Reading the ad…
Als Business Developer Procesmanagement bij ASN Bank in Utrecht geef jij de klant een stem en zet jij anderen in beweging om problemen structureel op te lossen.
Het Customer Contact Center (CCC) van ASN Bank heeft de ambitie om het beste klantcontactcentrum van Nederland te worden, met een scherp oog voor mens en maatschappij. Uit duizenden dagelijkse contacten zijn waardevolle signalen beschikbaar, jij analyseert ze en stelt prioriteiten. Veel knelpunten hebben hun oorsprong buiten het CCC, bij andere afdelingen in de keten. Je werkt met beschikbare klantdata en -signalen, analyseert patronen en prioriteert verbetertrajecten op impact. Vervolgens zet jij anderen in beweging, Jij analyseert signalen, pakt knelpunten bij de wortel aan en zorgt dat verbeteringen echt landen, van analyse tot borging. Jouw kracht zit in het beïnvloeden, overtuigen en activeren van collega's en stakeholders over de hele keten, van begin tot eind. Je verbetert en borgt klantreizen en processen volgens Lean-principes, volgens ons procesmanagementbeleid. Je signaleert vertragingen vroegtijdig, escaleert waar nodig en borgt dat oplossingen daadwerkelijk geïmplementeerd worden. Je schakelt actief de juiste afdelingen in, ook wanneer de oorzaak van een probleem elders in de keten ligt. Je jaagt oorzaakanalyses na, houdt betrokkenen scherp en zorgt dat afgesproken acties worden opgevolgd. Je adviseert op tactisch en strategisch niveau, bouwt een sterk netwerk op én onderhoudt het, en weet met overtuigingskracht draagvlak te creëren, ook als belangen uiteenlopen.
Je werkt in het nieuw opgerichte Team Improvements, gericht op structurele verbetering binnen het CCC. Ketenverantwoordelijkheid is daarbij leidend, jij bewaakt het gehele traject en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk landen. De cultuur kenmerkt zich door eigenaarschap, openheid en continu leren. Samen met een collega Business Developer en een Expertise Lead bouw jij aan een merkbaar betere bank.
Jij combineert een sterk analytisch vermogen met uitstekende beïnvloedingsvaardigheden en laat je niet uit het veld slaan als belangen uiteenlopen. Met root cause denken, vasthoudendheid en overtuigingskracht weet jij anderen in beweging te krijgen, ook zonder formele autoriteit.
Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier alles over onze arbeidsvoorwaarden.
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Word onze collega
Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@asnbank.nl of 0610986428.
#LI-Hybrid #LI-FO1
Permitted is not the IND. Always confirm sponsorship with the employer.